Agence Dn'DTests Utilisateurs
Expertises

Tests Utilisateurs

« Il faut prêter attention à ce que l’utilisateur fait et non ce qu’il dit » – Jakob Nielsen

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  • Tests à distance non modérés
  • Tests Desktop & Mobile
  • Sondages
  • Questionnaires
  • Tests sur maquettes

1. Qu’est-ce que les tests utilisateurs ?

Les tests utilisateurs permettent d’observer le comportement des utilisateurs sur une interface et ainsi comprendre leurs usages afin d’identifier les besoins et problématiques qu’ils pourraient rencontrer.

On considère que 5 tests permettent de remonter 85% des problèmes d’ergonomie. C’est dans cette démarche que nous proposons des tests à distance grâce à des outils adaptés.

  • Analyser les tests
  • Identifier des metrics
  • Soulever des pain points
  • Prioriser les chantiers

2. Quand faire des tests et pourquoi ?

QUAND ?

Les tests utilisateurs peuvent être impliqués dans toute démarche de conception, d’analyse ou d’optimisation de l’expérience utilisateur :

  • Pendant la conception sur des wireframes pour valider ou invalider des idées.
  • Avant la mise en ligne d’un site avec des maquettes ou prototypes animés afin de maximiser.
  • Sur des interfaces en production, dans une démarche d’audit avant refonte, ou dans le cadre d’optimisations continues avec la mise en place de nouvelles features.

POURQUOI ?

Parce que vous n’êtes pas votre propre utilisateur !

Il faut donc prendre en compte leurs attentes réelles pour comprendre comment construire une interface qui réponde à leurs besoins.

 

  • Améliorer la satisfaction client
  • Augmenter la performance
  • Diminuer le taux de rebond
  • Économiser de l’argent

Workflow

Quel que soit le type de test, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :

Dn'D expertise tests utilisateurs - schéma workflow

3. Les différents type de tests

Dn'D expertise tests utilisateurs - test video

Vidéos

Dn'D expertise tests utilisateurs - test sondage

Sondages

Dn'D expertise tests utilisateurs - test questionnaire

Questionnaires

Dn'D expertise tests utilisateurs - test video + sondage

Vidéos + Sondages

Solutions utilisées

Design Testapic

Agence Dn'D - Testapic Partner
Agence Dn'D - Testapic Certified
Testapic est l’un des outils les plus complets pour effectuer des tests utilisateurs. Son fonctionnement est simple : des tests à distance sont effectués, la plateforme de la solution redirige un panel de vrais utilisateurs sur un site en leur demandant de réaliser un certain nombre de tâches. L’ensemble des actions effectuées par les utilisateurs sont enregistrées, ce qui vous permet d’identifier très clairement les axes d’améliorations à entreprendre pour optimiser les différentes pages de votre site E-Commerce : parcours d’achat, tunnel de conversion, utilisabilité, compréhension… et bien plus encore !
Agence Dn'D - Testapic Partner
Agence Dn'D - Testapic Certified

4. Cas client

Type de tests : Vidéo non modérée

Les tests ont été réalisés dans le cadre de tests vidéos à distance en Octobre 2021. La cible identifiée était le coeur de cible de La Maison du Chocolat.

Problématique : « Nous souhaitons tester notre plateforme afin de mieux répondre aux besoins de nos clients ».

Résultats : Plus d’une vingtaine de points identifiés, une roadmap planifiée sur l’année et une plateforme en évolution.

  • Témoignage de Cinq Mondes
  • Témoignage de Maison&Objet
  • Témoignage de Zadig & Voltaire
  • Témoignage de Cristalleries Saint-Louis
  • Témoignage de Warner Bros.

Dn'D a repris avec brio la gestion de notre site internet et nous bénéficions depuis 2018 d’un suivi technique de qualité. Nous avons travaillé sur plusieurs projets dont la mise en place de nouveaux modules, intégrations d’ERP, évolution du site web et suivi technique de la plateforme. Nous apprécions également la réactivité et la disponibilité des équipes pour répondre à nos besoins et nos demandes.

Nicolas Bastenti Directeur E-Commerce chez Snow Group
chez Cinq Mondes

Dn'D c'est une équipe d'experts techniques et fonctionnels qui ont su nous accompagner dès la phase avant projet, et qui ont su s'adapter à nos problématiques tout en restant toujours à nos côtés.

Sinziana Marian Chief Digital Officer
chez Maison&Objet - SAFI

Nous avons fait confiance à l’agence Dn’D pour nous accompagner dans le développement de notre tout nouveau socle e-commerce en PWA.

Jonathan RIBAS Chief Technology Officer
chez Zadig&Voltaire

La force de proposition, la disponibilité, le professionnalisme et la bienveillance des équipes sont synonymes d’une collaboration efficace, qui participe sans conteste au succès de ce projet. Bref, un très bel accompagnement à recommander vivement !

Annika BRION Communications & Digital Project Manager
chez Saint-Louis

La collaboration avec Dn'D nous a permis de stabiliser notre écosystème et de le faire évoluer pour proposer une expérience client qui aujourd'hui est "best in class" et qui remplit complètement nos objectifs de croissance.

Paul-Henri SÈVE Head of E-Commerce and Digital Marketing
chez Warner Bros.