La maîtrise de ses coûts est cruciale pour assurer la rentabilité et la compétitivité de son business. Dans un écosystème en perpétuelle évolution, marqué par des avancées technologiques rapides et des changements dans les habitudes de consommation, une gestion efficace de ses coûts permet de s’adapter rapidement et de rester agile.
Dans le cadre d’une activité E-Commerce, certains chantiers comme le replatforming ou l’intégration d’une solution dans son écosystème conduisent à un calcul du ROI (retour sur investissement). Mais c’est finalement le TCO, ou Total Cost of Ownership, qu’il est intéressant de suivre lorsqu’il s’agit d’optimiser les coûts.
Dans cet article de blog, Dn’D vous explique pourquoi le TCO est important, comment il est calculé et comment l’optimiser.
Le TCO en E-Commerce : ce que vous devez savoir !
Qu’est-ce que le TCO ?
Le TCO (ou “coût total de possession” en français) représente le coût total du cycle de vie d’un produit ou d’un service. Dans le domaine de l’E-Commerce, il peut se traduire par le coût global d’un investissement dans une technologie. Le calcul du TCO permet donc d’obtenir une vision générale des dépenses, permettant d’optimiser la rentabilité et l’efficacité des opérations E-Commerce.
Comment est calculé le TCO ?
Vous l’aurez donc compris, le Total Cost of Ownership est calculé en additionnant tous les coûts, directs et indirects, qui concernent votre investissement.
Il n’existe pas de formule “type” pour calculer un TCO et le niveau des coûts va varier selon plusieurs facteurs (choix de la solution, intégration, maintenance, mise en place ou non d’un connecteur, etc.)
Que vous soyez dans un projet de création d’un site, d’intégration d’une nouvelle solution dans votre Système d’Information (SI) ou de replatforming, les principaux types de coûts pris en compte sont :
- les dépenses initiales (développement, intégration de solutions, connecteurs, nom de domaine, formations, frais d’installation, etc.)
- les dépenses continues (licence, frais de transaction, marketing, maintenance, assistance, etc.)
- les dépenses “surprise”
Pourquoi tenir compte du TCO ?
En tant qu’e-commerçant, le TCO est crucial, car il permet de comprendre l’impact financier global de vos investissements.
Mais cela ne s’arrête pas là, il vous aide à :
- prendre des décisions éclairées : vous connaissez tous les coûts associés pour mieux évaluer les investissements potentiels et choisir des solutions rentables à long terme
- optimiser vos dépenses : vous pouvez ainsi identifier des postes d’investissements ROIstes
- prévoir vos budgets : vous évitez ainsi les surprises financières
- améliorer votre compétitivité : la maîtrise des coûts totaux vous permet d’offrir des prix plus compétitifs à vos clients tout en maintenant des marges bénéficiaires saines
Finalement, le TCO est un outil stratégique qui vous aide à gérer efficacement vos investissements et à maximiser votre rentabilité.
Comment optimiser le TCO de son écosystème E-Commerce ?
Le TCO est souvent utilisé comme un indicateur clé pour comparer le coût des solutions E-Commerce. Mais, plusieurs points sont à prendre en considération lorsqu’il s’agit de choisir ses outils ou services.
L’analyse des besoins
Définissez dans le détail vos besoins, vos objectifs, vos volumes de transactions prévus, votre stratégie de croissance, etc. Cette analyse vous aidera grandement à comparer les solutions du marché pour sélectionner celles qui vous correspondront le plus, tout en tenant compte des coûts associés (licences, maintenance, mises à jour, etc.).
Les solutions SaaS offrent généralement un TCO intéressant du fait de leurs mises à jour automatiques et d’une maintenance réduite.
L’intégration de la solution au sein d’un SI
Assurer la compatibilité des outils choisis est essentiel pour éviter des surcoûts de développement et de maintenance. Les solutions qui offrent des API robustes et des connecteurs natifs facilitent fortement l’interopérabilité entre les outils de l’écosystème, optimisant le TCO et réduisant les efforts et les coûts liés à l’intégration.
Le suivi continu du TCO
Suivre et analyser régulièrement son TCO est indispensable pour identifier les axes d’amélioration. En mettant en place des indicateurs de performance (KPIs), vous pourrez surveiller votre TCO et ajuster les choix technologiques et les processus en fonction des retours d’expérience et des données récoltées.
Les formations et le support
Former vos équipes est crucial pour maximiser l’utilisation des outils choisis et pour réduire les erreurs qui peuvent être coûteuses. De plus, en choisissant des fournisseurs qui offrent un support technique de qualité peut réduire les temps d’arrêt et les coûts de maintenance imprévus.
La flexibilité et la scalabilité
Les solutions qui sont en capacité d’évoluer avec votre entreprise sans entraîner de coûts prohibitifs vous permettront d’optimiser le TCO ! Privilégiez les outils qui permettent une personnalisation facile et abordable pour répondre à vos besoins spécifiques tout en maintenant des coûts raisonnables.
Que retenir sur le TCO ?
Le TCO est un outil stratégique essentiel, notamment lorsque l’on souhaite gérer efficacement ses investissements et maximiser sa rentabilité.
En tenant compte de l’ensemble des coûts associés à vos projets, le TCO offre une vision claire et exhaustive qui aide à prendre des décisions éclairées, à optimiser les dépenses, à prévoir les budgets et à améliorer la compétitivité.
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